Our work, their stories
小米式電商是如何做流量的?在銷售環節如何構建參與感?
小米網是精品電商，產品是爆品策略，每一款爆品自身就是流量的廣告商品。
我們每周二中午12點的開放購買活動，在整個電商領域算是首創。我們從發布小米手機1代、2代到3代都堅持了開放購買，這就是大家所說的“紅色星期二”，背后是根據“參與感三三法則”所構建的。
“紅色星期二”專為剛上市3個月內的、供不應求的產品所設計。流程是用戶先來在線預約資格，預約的用戶才有權限參與周二的搶購。每一次開放購買，當時間臨近12點時，小米網的流量陡然上升，數百用戶涌入搶購他們想要的小米產品。對于我們的銷售同學來說，這樣很爽，每周只銷售一次就可以，其他時間都可以放假去了;不過對于負責網站后臺的工程師來說，這真的是壓力山大。
由于急速增長的在線銷售流量，小米剛開始在網上銷售手機的那幾個月，每次我們一放貨，服務器就被擠爆至死機，然后我們就挨用戶罵。我就去質問工程師他們：“你們能不能搞定?”結果，他們壓力極大，他們把開放購買日叫作“黑色星期二”。
有一次，我們的一位主力工程師經過很大努力優化了程序，但是他仍然對系統能不能頂住巨大的流量心里沒底，于是，他在辦公室里燒香求保佑。結果那天系統經受住了考驗。隨后我們的開放購買基本上就很少出現服務器死機的情況了，而每次開放購買日之前，工程師在辦公室燒香則成為了我們電商開發部門的一個小傳統。
開放購買過程中有很多細節，我們把整個活動過程打包成一個產品，持續地改進。比如說我們要持續和黃牛做斗爭，預防機器人刷資格號。最初只是有驗證碼，后來用戶需要把手機號綁定認證后才能去買，這樣很多黃牛用機器人搶購的方式就基本不可能了。
我給策劃團隊提出命題，能不能讓每次開放購買活動都成為話題?
最初用戶可以發一條附帶我們產品圖片的微博，去宣告一下他的成功預約。這樣，一個單純的銷售預約活動同時也成了數百萬用戶參與的社會化媒體活動。而當每周二開放購買開始后，能夠順利買到小米產品用戶，也會通過微博、微信和論壇等渠道去和他們的朋友們分享購買成功之后的喜悅。后來我們在預約流程中加入了一些有意思的小環節，比如分享你最喜歡小米手機哪個功能，你最喜歡哪種代表你個性的多彩后蓋。預約小米電視時我們甚至讓用戶可以親手搭配出一個自己的虛擬客廳，然后再來選擇電視的顏色。我們幫用戶生成精美的分享圖片，讓大家的預約和購買都可以發微博炫耀。
這是小米市場銷售活動的微創新，我們實現了“活動產品化”，把活動當作產品來設計和運營，持續優化。
小米在銷售方式上用戶參與感為指導做出了銷售方式的創新，把原本單向的購買行為變成了很有參與感、交互性的一次活動。而且這個活動很熱鬧，也形成可分享的話題，提供了獨特的體驗。
就這樣，一整周下來，小米的每周二開放購買活動，成為了一場全新的圍繞著消費者參與式消費的盛大活動。伴隨著每周一次的脈沖式社會化網絡傳播，小米自身也在這樣的節奏下不斷成長。曾經給我們帶來巨大壓力和煩惱的“黑色星期二”，真的成為了小米的“紅色星期二”。
做電商行業的都知道，這是門流量的生意。購買、收集流量，計算ROI(投資回報率)，都是極為復雜并且痛苦的。我們是不是可以把流量導入做得更有體系、更可預知些呢?其實，“紅色星期二”的另一面也是對流量的梳理和組織。當然，首先產品必須是爆品，有足夠的吸引力，在此基礎上，我們通過“活動產品化”的設計思路，提前組織好導入流量，做好話題輸出。
與“活動產品化”對應的我也常說“產品活動化”，指做產品要運用運營思維，把一些活動的環節植入設計成為產品的功能。
比如說MIUI的每周升級，有兩個設計比較有意思，一個是升級公告會每周視頻教程，點擊看完視頻也可以到論壇交流，另一個是系統升級重啟我們會有消息引導去微博炫耀分享最新版本的體驗。
